10 Estrategias en Servicio y Atención al Cliente

Me pidieron que brinde una charla de “Servicio y Atención al Cliente”, y lo que quiero compartir es parte de 10 estrategias que serán como pilares para un buen desarrollo y gestión adecuada que podrás implantar en tu negocio o empresa pero tenemos que tomar en cuenta que cada entorno es distinto, estoy seguro que te serán muy útiles podrás adaptarlos y de ser posible personalizarlos a tu empresa.


Debemos definir claramente que es el servicio, podemos decir “El Servicio  es un conjunto de acciones enfocadas a cubrir las necesidades de los clientes, desarrollando valor a través de las competencias de  los colaboradores, adecuada infraestructura y una organización con una fuerte cultura empresarial” para poder implementar una calidad de atención al cliente planteamos 10 estrategias que podrás aplicar en tu empresa.

      1. Establece tu propio procedimiento de entrega de producto o servicio

        La mayoría de empresas dedicadas al rubro de servicio no tienen definido los procedimientos de atención lo cual muchas veces dificulta tanto el desarrollo del servicio, lo cual a su ves desmejora la calidad de atención, teniendo claros estos procedimientos cualquier colaborador bien capacitado podrá desarrollarlo y generar valor a su empresa.

      2. Crea tu Protocolo de Atención

        Lo importante de tener un protocolo de atención se basa en plasmar de forma original como deseamos que el cliente perciba nuestro servicio o nuestro producto y se lleve una experiencia satisfactoria que permita el valor agregado diferenciador.

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      3. El mejor personal es el que tiene Vocación

        Todo colaborador es una pieza clave dentro del servicio y atención de calidad, por lo tanto al momento de contratar al personal debemos  tomar en cuenta la vocación y aspiraciones con las que cuenta la persona, ya que muchas veces las personas solo ven el trabajo como un intercambio monetario, de ser así sera difícil poder brindar una atención de calidad.

      4. Enfocarte en las necesidades del cliente

        Siempre escucharas una frase “El cliente es el Rey”, es valido siempre y cuando tu servicio o producto cubran las necesidades del cliente, tendras que ser capas de probar tu servicio y darle las condiciones adecuadas.

      5. Genere compromiso, que pueda cumplir

        Somos emprendedores, muchas veces asumimos demasiados compromisos que no podemos cumplir a tiempo con todos, por lo cual tenemos que definir claramente cuales son los compromisos que se asumen en cada servicio, desde la prestación del servicio, su duración y ademas su valor agregado.

      6. La opinión de los clientes debe ser tomada en cuenta

        Muchos de los clientes, tiene bien claro que quieren recibir como servicio, es muy bueno retro alimentarnos de ellos, quienes son al final los que siempre utilizaran nuestros productos o servicios.

    1. Evitar las negaciones

      Es incomodo en el desarrollo del servicio te conteste con negaciones, cuando lo ideal es dar alternativas y soluciones, es preferible escuchar y luego dar soluciones.

    2. Brindar nuevos canales de atención al cliente

      El cliente cada vez adopta, con mayor facilidad el uso de la tecnología y las empresas no puede dejar de lado estos medios, contar con una Pagina web y el uso de las redes sociales como: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram, dejo de  ser un lujo para convertirse en una necesidad de comunicación con nuestro publico objetivo de esta manera competir de igual con cualquier empresa de talla mundial.



    3. Capacitar a los colaboradores de la empresa para tener calidad de atención al cliente

      Los colaboradores son la pieza fundamental para el desarrollo de la calidad de atención al cliente, invertimos en una buena infraestructura, tenemos la mejor publicidad y estrategias de Marketing, pero si no contamos con colaboradores eficientes y eficaces que brinden soluciones y cumplan con las necesidades de los clientes, nuestro esfuerzo sera en vano.

    4. Genere la continuidad del uso de sus productos o servicios

      En esta estrategia tendrás que poner a prueba toda la creatividad posible, se trata de generar lasos entre los servicios que brinde para que el cliente pueda adquirirlos progresivamente y sobre todo innovar constantemente de tal manera que el cliente siempre pueda encontrar nuevas oportunidades que satisfagan sus necesidades.

¿Requieres algunas estrategias más especializadas de acuerdo a tu tipo de empresa o negocios? ¿Necesitas asesoría empresarial? estamos a tu servicio, estamos dispuestos apoyarte. Sólo deja tus comentarios o responde las siguientes preguntas ¿Cuáles son tus dificultades que tienes para aplicar las estrategias de atención al cliente?, ¿Cuáles son los problemas más frecuentes en la atención al cliente que pasa en tu negocio o empresa?

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